Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) bedeutet die planvolle und systematische Steuerung aller Maßnahmen, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen dauerhaft zu sichern und zu verbessern.
Es geht also darum, dass Kundenanforderungen erfüllt und interne Abläufe ständig verbessert werden.
Definition:
Qualitätsmanagement ist ein ganzheitliches Führungskonzept, das sicherstellt,
dass alle Tätigkeiten in einem Unternehmen auf Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind.
Ziele des Qualitätsmanagements:
Kundenzufriedenheit erhöhen
Fehler vermeiden statt korrigieren
Prozesse verbessern und vereinheitlichen
Kosten senken durch effizientere Abläufe
Motivation und Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeitenden fördern
Wichtige Bestandteile:
Qualitätsplanung – Festlegen von Qualitätszielen und -standards
Qualitätssicherung – Maßnahmen, um diese Standards einzuhalten
Qualitätslenkung – Kontrolle und Steuerung der Abläufe
Qualitätsverbesserung – kontinuierliche Optimierung (z. B. durch Audits oder Feedback)
Bekannte Norm:
- DIN EN ISO 9001 – international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme
Sie beschreibt Anforderungen, die ein Unternehmen erfüllen muss, um ein wirksames QM-System zu betreiben.
Grundprinzipien (nach ISO 9001):
Kundenorientierung
Führung und Engagement der Leitung
Einbeziehung der Mitarbeitenden
Prozessorientierter Ansatz
Kontinuierliche Verbesserung
Sachbezogene Entscheidungsfindung
Beziehungsmanagement (z. B. mit Lieferanten)
Produkte zum Thema:
Verwandte Suchbegriffe:
Planungstafeln / ISO9000 / Stellwände / Wandtafeln / Verbesserung / Planen / Qualitätsmanagement / Qualität / Steuerung / QM / Qualitätsplanung / Qualitätssicherung / Qualitätslenkung / Qualitätsverbesserung
