Qualitätsmanagement
Ist ein Teilbereich des funktionalen Managements mit dem Ziel der Optimierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen unter der Berücksichtigung von materiellen und zeitlichen Kontingenten sowie dem Qualitätserhalt von Produkten bzw. Dienstleistungen. QM soll sicherstellen, dass Qualitätsbelange in der Unternehmensführung einen gebührenden Platz einnehmen. Qualität bezieht sich sowohl auf die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens als auch auf die internen Prozesse. Qualität ist definiert als das Maß, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt. Viele Qualitätsmanagementsysteme versuchen die Managementprozesse eines Unternehmens objektiv bewertbar zu machen. Eines der bekanntesten Qualitätsmanagementsysteme ist ISO 9000.