TQM (Total Quality Management)
Als Total Quality Management wird die Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Systemen bezeichnet, mit dem Ziel ein umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) zu verwirklichen. TQM wird als eine unternehmensweiter Strategie verstanden, mit deren Hilfe alle Bereiche eines Unternehmens veranlasst werden, eigenverantwortlich an der ständigen Qualitätsverbesserung ihrer jeweiligen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu arbeiten. Ziel dieser unternehmensweiten Bemühungen ist es, durch hohe Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen eine nachhaltige Unternehmenssicherung zu gewährleisten.
Die drei Hauptelemente des TQM sind:
- Ständige Verbesserung der Interaktionen aller Beteiligten
- Ständige Verbesserung der Produkte
- Ständige Verbesserung der Prozesse und Methoden